Política de reembolso

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco através do e-mail suportezaya@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para dar continuidade ao processo.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios e itens recebidos

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

⚠️ Importante: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas solicitadas pelo cliente, os custos de frete de ida e volta não são cobertos pela loja.

A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais

  • Estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte

  • Não ter sido danificado ou modificado pelo cliente

Produtos que não cumprirem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Erro no Endereço de Entrega

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a:

  • endereço incorreto

  • dados incompletos

  • erro no preenchimento do cadastro

o novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente, mesmo nos casos em que o pedido tenha sido realizado com frete grátis.

A Zaya Curly não se responsabiliza por endereços cadastrados incorretamente, sendo responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados no momento da compra.

Problemas de Entrega ou Extravio

Em casos de extravio ou problemas logísticos relacionados à transportadora, será realizado um novo envio do produto sem custo adicional, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.

  • Boleto: o cliente deverá possuir ou criar uma conta na plataforma de pagamento utilizada na compra para receber o reembolso.