Trocas e Devoluções – Zaya Curly

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco através do e-mail suportezaya@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para dar continuidade ao processo.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios recebidos

Caso o produto não atenda a esses requisitos, a devolução poderá ser recusada.

⚠️ Importante: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas solicitadas pelo cliente, os custos de frete de ida e volta não são cobertos pela loja.

A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aprovado, é necessário que:

  • O produto não apresente qualquer indício de uso

  • O produto seja devolvido com todas as embalagens originais

  • O cliente embale o produto corretamente, evitando danos durante o transporte

  • O produto não tenha sido danificado ou modificado pelo cliente

Produtos que não cumprirem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Erro no Endereço de Entrega

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a:

  • endereço incorreto

  • dados incompletos

  • ausência do destinatário

o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

A Zaya Curly não se responsabiliza por endereços cadastrados incorretamente, sendo responsabilidade do comprador preencher os dados corretamente no momento da compra.

Problemas de Entrega ou Extravio

Em casos de extravio ou problemas logísticos relacionados à transportadora, será realizado um novo envio do produto sem custo adicional para o cliente, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, enviado ao cliente.

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.

  • Boleto ou Pix: o valor será devolvido através da plataforma de pagamento utilizada na compra.